E-ticaret lansman yaparken sık yapılan hatalar
E-ticaret Lansmanında Sık Yapılan Hatalar
E-ticaret işletmesi başlatmak heyecan verici, ama lansmanı yanlış yaparsanız tüm o emek boşa gidebilir. Ben ilk e-ticaret lansmanımda bu hatalardan çoğunu yaptım, sonra da onları düzeltmeyi öğrendim. Sana kendi tecrübelerimden ve gördüğüm başarısız lansmanlardan bahsetmek istiyorum.
Hazırlık Yapılmadan Hızlı Başlamak
En büyük hata, planlamayı atlamak. Çoğu kişi ürünü hazır mı değil mi belli olmayan bir şekilde pazara sürüyor. İlk haftada hiçbir müşteri gelmeyince de şaşırıyor. Oysa e-ticaret lansmanı başlamadan önce yapmanız gerekenler var.
Ürününüzü test etmiş misiniz? Gerçek insanlarla? Fiyatlandırma stratejiniz hazır mı? Hedef müşteri kitleniz tanımlanmış mı? Eğer bu sorulara net cevap veremiyorsanız, hâlâ hazır değilsiniz. Ben ikinci lansmanımda 4 hafta öncesinden başladım hazırlanmaya. Çok daha kontrollü ve başarılı oldu.
Tek Pazara Odaklanmak
Birçok e-ticaret girişimci başlarken herkese ulaşmaya çalışır. "Herkes benim müşteri olabilir" diye düşünür. Ama bu aslında hiç kimseye ulaşmamak anlamına gelir.
Lansmanınızda ilk hedef kitleyi çok dar tutun. Mesela "25-35 yaş arası, çalışan kadınlar" yerine "evden çalışan yazılımcı kadınlar" şeklinde daraltın. Bu spesifik grup için mesaj yazın, onların kullandığı yerde duyuru yapın. Geniş pazar ikinci aşamada gelir.
Sosyal Medya ve E-postayı Göz Ardı Etmek
E-ticaret lansmanı yaptığınızda, satışların çoğu aslında direkt trafikten değil, e-posta ve sosyal medyadan gelir. Bu iki kanala yatırım yapmadan başarılı olamıyorum.
E-posta listesi önceden oluşturmalısınız. Lansman gününü beklemeyin. En az 2-3 hafta öncesinden insanları bekleme listesine alın. Sosyal medyada da sadece lansman gününde paylaşmayın; öncesinde ve sonrasında devam edin. Ben lansman sonrası 2 hafta hiç sosyal medya paylaşmadığım zaman, satışlarım yarıya düştü.
Ürün Açıklamasını Yanlış Yazmak
Kendi ürünümü çok iyi tanıyorum, bu yüzden açıklamayı çok teknik ve kısa yazabiliyorum. Ama müşteri bunu hiç anlamıyor. "Bu ürün bana ne fayda verecek?" sorusuna cevap vermiyorum.
Açıklamayı şöyle yazmalısınız: önce sorun, sonra çözüm. Örneğin "Çok fonksiyonlu e-ticaret eklentisi" yerine "Satış sayfanızı ayarlayarak, gereksiz karmaşık ayarlarla uğraşmadan, 2 saatte canlı yapın."
Fiyatlandırmada Hata Yapmak
Çok ucuz fiyat = kalitesiz, çok pahalı fiyat = kimse almaz. Ama asıl sorun bu değil. Asıl sorun, fiyatlandırma stratejiniz olmaksızın bir rakam seçmek.
Erken müşterilerine indirim verip mi başlayacaksınız? Yoksa tam fiyattan mı? Kaç günlük bu indirim olacak? Bunlar önceden belirlenmiş olmalı. Ben ilk lansmanımda bunu kafamca karar verdim, ama beşinci müşteri gelene kadar çok zamanım harcandı.
Geri Bildirim İstemeyip Yalnız Kalışı
E-ticaret lansmanından sonra, müşteri gelmiyorsa, insanlar neden almadığını sormam gerekiyor. Ama çoğu kişi susup bekliyor. "Belki birkaç gün sonra gelir" diye...
Lanşman sonrası aktif olarak insanlardan geri bildirim toplayın. Neden almadılar? Ne eksik? Hatta lanşman öncesinde beta kullanıcılardan harika bilgiler alabilirsiniz.
Lansmanı Bir Gün Gibi Görmek
Lansmanı bir olay olarak yapılacak iş gibi düşünmek hata. Aslında bu başlangıç. Lanşman günü yoğun olur ama, satışlarımın çoğu o gün sonrası geldi. 2-3 haftalık bir çaba süreci var gerçekten de.
Yani lanşman gününü mükemmel yapınca görevinizi yaptığınızı düşünmeyin. Sonrası daha önemli.
Özet: Yapmanız Gerekenler
- Lanşmanından en az 4 hafta önce hazırlanmaya başlayın
- Dar ve spesifik bir hedef kitleye odaklanın
- E-posta listesi ve sosyal medya kanalını aktif kullanın
- Ürün açıklamasını müşteri perspektifinden yazın
- Fiyatlandırma stratejisini önceden belirleyin
- Geri bildirim toplayın ve uyum sağlayın
- Lanşmanı bir kerelik etkinlik değil, başlangıç noktası olarak görün
Sık Sorulan Sorular
E-ticaret lansmanı kaç gün sürer?
Hazırlık 4-8 hafta alır. Aktif promosyon ise 2-3 haftadır. Ama ürünün ilk satış hızı sonrası, gözlemlerinize göre stratejinizi ayarlamaya devam edersiniz.
Lanşman gününde kaç saat aktif olmam gerekir?
En az 8 saat. Sabah başında başlayın, gördüğünüz yorumlar ve soruları cevaplayın. Müşteri hizmetine cevap verin.
Lansmanı başarısız gördüm, ne yapmam gerekir?
Hemen pes etmeyin. Geri bildirimleri toplayın, ürün veya açıklamayı güncelleyin, 2 hafta sonra yeniden deneyin. Çoğu kişinin ikinci veya üçüncü denemesinde başarısı gelir.