Lansman CSR sosyal yaparken sık yapılan hatalar
Kısa Cevap
Lansman sırasında sosyal sorumluluk (CSR) mesajları paylaşırken en sık yapılan hata, bu çabaların pazarlık gibi görünmesidir. İnsanlar samimiyeti hemen fark ederler. Diğer yaygın yanılgılar arasında etkinlik öncesi ve sonrasında sosyal çabaları unutmak, sadece lansmanın hemen öncesinde CSR konuşmak, ve uygulanmayan vaatler vermek sayılabilir. Gerçek etkili bir lansmanın sosyal yönü, ürünün kendisi kadar planlı ve özgün olmalıdır.
Lansman Sırasında Sosyal Sorumluluk: Neden Bu Kadar Önemli?
Ürün lansmanı yapacağımız zaman, sadece ürünü duyurmanın ötesinde, markanın değerlerini de paylaşmış oluruz. Özellikle genç kullanıcılar ve bilinçli tüketiciler, arkasında bir amacı olan şirketleri desteklemeyi tercih ediyor. Lansman esnasında sosyal sorumluluk mesajlarını doğru kullansak, sadece satış rakamlarını değil, müşteri bağlılığını da artırabiliriz.
Ama bu yolda adım atarken dikkat etmemiz gereken bazı tuzaklar var. Yıllar boyunca başka ürünlerin lansmanlarını izledikçe, hangi yaklaşımların gerçekten işe yaradığını, hangilerinin geri teptiğini öğrendim.
Hata 1: Lansmanın Hemen Öncesinde CSR Konuşmaya Başlamak
En tipik yanlışlardan biri şu: Ay boyu hiç sosyal sorumluluğundan bahsetmeyen bir şirket, lansmanın bir hafta öncesinde aniden hayır işleriyle ilgili postlar atmaya başlar. Bunu hedef kitleniz hemen fark eder ve "Acaba satış artırmak için mi yapıyorlar?" sorusunu sorar.
Sosyal sorumluluk mesajlarının yapay görünmemesi için, bunları lansmanın aylar öncesinden, organik bir şekilde entegre etmelisiniz. Eğer toplumsal bir konuyu destekliyorsanız, bunu düzenli olarak ve stratejik olmayan zamanlarda da konuşmalısınız. Böylece lansmanınızda bu mesaj, doğal ve samimi bir devam niteliğine kavuşur.
Hata 2: Söz Vererek Harekete Geçmemek
Lansmanınız sırasında "Pazarlamadan gelen her gelirin %5'ini eğitim projelerine ayıracağız" gibi bir vaatte bulunduysanız, bunu mutlaka yerine getirmelisiniz. Sosyal medyada takip edenler, lansmandan sonraki ayları, hatta yılları izlerler. Vaatinizi gerçekleştirmediğini görlerse, güveninizi kaybedersiniz.
Özel olarak şunu söylemeliyim: Vaatler verirken aşırı iddialı olmayın. Küçük ama gerçekçi, uygulanabilir sosyal yatırımlar, büyük ama gerçekleştirilmeyen söz verilerden çok daha etkili olur.
Hata 3: Lansmanı Sadece Pazarlık Aracı Olarak Kullanmak
Sosyal sorumluluk mesajlarını kullanarak müşteri kazanmak istediğiniz bellidir, bu normal bir iş hedefidir. Ancak bunu çok açık bir şekilde yaparsanız, mesaj şöyle duyulur: "Bizi seçerseniz, siz de iyi bir insan olursunuz." Bu manipülatif gelir ve tepki alır.
Bunun yerine CSR çalışmalarınızı kendi başına bir değer olarak sunun. Ürünün kalitesi ve lansmanın başarısından ayrı bir başarı olarak konumlandırın. Ürünü satın almayan biri bile, sizin sosyal projelerinize hayranlık duyabilir ve bunu başkalarına anlatabilir.
Hata 4: Lansmanın Hemen Sonrasında Sosyal Konuşmayı Bırakmak
Lansmanın hemen ertesi günü, sosyal sorumluluk mesajlarınız kaybolur ve şirket tekrar "normal" moda döner. Bu da işaretçi gönderir: Bu sadece lansmanın parçasıydı.
Etkinlilikli bir sosyal mesaj, lansmanın başından sonrasına kadar tutarlılıkla devam etmelidir. İlk ay yoğun, sonra seyrek kalabileceğiniz bir konuşma planı kurun. Bekleme listesi oluşturma ve beta kullanıcılarını toplama aşamalarınızda da sosyal değerlerinizi koruyun.
Hata 5: Uyumsuz Bir Cause Seçmek
Eğer yazılım şirketiyseniz ve çevre sorunlarından hiç bahsetmemişseniz, lansmanın öncesinde aniden ormanları kurtarma projesi açıklamak, uyumsuz görünür. Sosyal sorumluluk çalışmalarının, markanızın kimliği ve ürününüzün değerleriyle bir bağlantısı olması gerekir.
Örneğin, uzaktan çalışma uygulaması lansmanı yapıyorsanız, iş-yaşam dengesi ve mental sağlık projeleriyle bağlantılı bir CSR yaklaşımı çok daha etkilidir. Bu bağlantı, hem markanızı güçlendirir hem de sosyal mesajınızı samimi kılar.
Hata 6: Gerçek Etkinliği Ölçmemek
Lansmanınızdan sonra, sosyal sorumluluk çalışmalarının gerçek bir etkisinin olup olmadığını kontrol etmemelisiniz. Kaç kişi katıldı? Toplanan bağış ne oldu? Proje tamamlandı mı? Bu metrikleri takip etmeli ve çalışanlarınıza da bu bilgileri paylaşmalısınız.
Şeffaflık, sosyal sorumluluk mesajınızın en önemli parçasıdır. Sonuçlarınızı açıkça yayınladığınızda, hedef kitleniz bunu not eder ve markanıza daha fazla güven duyar.
Hata 7: İnsanları Doğrudan Katılmaya Zorlamak
"Ürün satın alanların %10'u otomatik olarak proje için oy vermiş sayılacak" gibi bir yaklaşım, zorlama gibi hissettiriyor. İnsanların kendi iradesiyle, sosyal projelerinize katılmaları çok daha etkilidir.
Bunun yerine CSR projenizi açıkça sunun, katılım seçeneği sunun, ancak hiç kimseyi zorunlu kılmayın. Gönüllü katılım, hem daha yüksek engagement'a hem de daha samimi bir topluluk inşasına yol açar.
Doğru Yol: Pratik Bir Adım Adım Yaklaşım
Lansmanınıza sosyal sorumluluk perspektifini eklemek için şu sırayı izleyebilirsiniz:
- Markanızın değerlerine uygun, devamlı kılabileceğiniz bir CSR çalışması belirleyin (lansmanın 2-3 ay öncesi)
- Bu çalışmayı organik bir şekilde sosyal medyanızda konuşmaya başlayın (aylar öncesinden)
- Lansmanın kendisini bu değerlerle bağlantılı hale getirin (açılış sayfası, basın bülteni, e-posta dizileri)
- Lansmanınızdaki sosyal projeniyi genel lansmanınız kadar organize ve plan yapılı tutun
- Lansmanı takip eden aylarda da projeyi yönetmeye devam edin ve sonuçları paylaşın
- Ortaya çıkan geri bildirimleri dinleyin ve gereğinde çalışmanızı geliştirin
SSS
Lansman CSR'ı başarısız olursa ne olur?
Küçük başarısızlıklar tamamen normal ve beklenen şeydir. Önemli olan bunu şeffaf bir şekilde açıklamak ve ne öğrendiğinizi paylaşmaktır. Hedef kitleniz, mükemmelliğinden ziyade, samimiyeti ve çabanızı takdir eder.
Bir lansman sırasında birden fazla CSR projesi yapabilir miyim?
Mümkün, ancak önerilmez. Çok fazla proje, hiçbirinin üzerine yoğunlaşılamamasına ve hepsinin gücünün azalmasına neden olur. Bir veya iki proje seçin, bunları iyi yapın.
CSR çalışmalarımı nasıl ölçerim?
Kullandığınız metrikleri ne olacağını lansmanın öncesinden belirleyin. Katılımcı sayısı, toplanan fon, tamamlanan proje aşamaları, topluluk geri bildirimleri gibi göstergeleri izleyin.
Lansmanın hemen sonrasında CSR projesini durdurmak zorunda mıyım?
Hayır. Eğer lansmanınızda bir CSR projesi tanıttıysanız, ondan sonra da en az lansmanın başında olduğu kadar düzeyinde devam etmelisiniz. Ani durdurma, şüphe uyandırır.