Lansman hata düzeltme yaparken sık yapılan hatalar
Lansman Hata Düzeltme Yaparken Sık Yapılan Hatalar
Lansmanın ortasında bir sorun fark ettiniz. Belki açılış sayfanızda yazım hatası var, belki sosyal medya postunda yanlış bir bağlantı paylaştınız, ya da ürünün kendisinde küçük bir aksaklık var. İşte bu an, çoğu kişinin panik yaptığı ve hata düzeltme sürecinde yeni sorunlar yarattığı noktadır. Ben de bunu birçok kez yaşadım. Ve her defasında öğrendim: hatayı düzeltmek kadar, nasıl düzelttiğimiz de çok önemlidir.
Bu rehberde, lansman hata düzeltme sırasında yaptığım (ve başkalarının yaptığını gördüğüm) en yaygın hataları paylaşıyorum. Umarım siz bu tuzaklara düşmezsiniz.
1. Hemen Tepki Verme ve Sosyal Medyada Yazık Oynamak
Hatayı fark ettiğim ilk anların en büyük yanılgım, hemen tüm sosyal ağlara "Özür dilerim, yazım hatasını düzelttim!" şeklinde postlar atmaydı. Bunu yaptığımda, hata daha çok insanın dikkatine çekildi. Tersine bir sonuç.
Şimdi ne yapıyorum? Küçük hatalarsa (yazım, noktalama gibi), sessizce düzeltiyorum ve hiç bahsetmiyorum. Büyük hatalarsa (yanlış fiyat, ürün linki bozuk gibi), hatasızlandırıyorum ve ardından açıklamayı kısa tutuyorum. Örneğin: "Hızlı bir güncelleme: Açılış sayfasında bir düzeltme yaptık, artık sorun yok" diyebilirim. Hikaye çıkartmam.
2. Tüm Kanallarda Aynı Anda Değişiklik Yapmak
Açılış sayfasını düzelttim, ama bir dakika sonra e-posta dizisindeki bağlantıları güncelleyip, sosyal medya sabitlenmiş postunu sildim, ardından Product Hunt açıklamasını değiştirdim. Sonuç? Hayal kırıklığı. Farklı kanallar farklı zamanlarda güncelleniyordu, bazı kullanıcılar eski versiyonu, bazıları yeni versiyonu görüyordu.
Doğru yol şu: Önce en kritik kanalı düzelt. Eğer ürüne doğrudan ulaşan bağlantı yanlışsa, onu ilk düzelt. Ardından açılış sayfanı, sonra sosyal medyayı. E-posta dizisi zaten gönderilmişse, genellikle düzeltmek geç kalıyor; yeni kişilere gönderilen versiyonunu güncelle yeterli.
3. Geri Bildirim Toplamadan Hata Olduğundan Emin Olmak
Bir keresinde, açılış sayfasındaki "Şimdi Başla" butonunun tam yerinde olup olmadığından emin değildum. İştir demiş gibi tasarımcıya hemen yazıp, onu değiştirtmiştim. Oysa müşteri hiç sorun söylememiş, sadece ben gereksiz endişe etmiştim.
Şu soru kendinize sorun: Bu gerçekten bir hata mı, yoksa benim seçim miş? Eğer müşteri feedback'i yoksa, beklemeyi tercih ederim. İlk gün 10 kişi tıklarsa ve kimse şikayet etmezse, baskı yapmayım. Ancak ikinci gün 50 kişiden biri olumsuz yorum yazarsa, o zaman harekete geçerim.
4. Hata Açıklaması Yapmak ve Kimsenin Umursamadığını Değerlendirememek
Bazı hatalar o kadar küçüktür ki, açıklama yapmak ya da özür dilemek daha fazla dikkat çeker. Bir harfin yanlış yazılması, arka plan renginin bir ton daha açık olması gibi şeyler dünyayı değiştirmez.
Kural şu: Eğer hatayı şikâyet olmadan kimse fark etmediyse, sen de fark etmediğini rol yapmalısın. Sessizce düzelt ve devam et. Dikkatler her zaman ürünün özüne gelmeli, küçük kusurlar değil.
5. Hata Düzeltme Bahanesiyle Lansman Momentumunu Kaybetmek
En kritik hatalarımdan biri buydu: lansman gününde bir sorun buldum ve tüm gün bunu düzeltmeye odaklandım. Sosyal medyada paylaşma yapmadım, beta kullanıcılarına ek rehber göndermediğim, hatta kendimi promosyon etmediğim. Sonuç: sahte fırsat kaybı.
Hata öylesine kritik değilse (yani ürün kesinlikle çalışmıyor değilse), lansman planını devam ettir, hata düzeltmesini paralel yap. Lansmanın ilk 48 saati altınıdır. Bu sürede momentum kaybetmek, hata düzeltmek için para vermekten daha pahalıdır.
6. Kendi Testini Yapmadan Düzeltme Yayınlamak
Bir linki değiştirdim, canlı yaptım, sonra da keşfettim ki bağlantı yine de yanlış. Basit bir test bile yapmamışım. İkinci kez utanç.
Her düzeltmede, hemen kendin test et. Telefondan, masaüstünden, başka bir tarayıcıdan. Özellikle bağlantı, ödeme, indirme gibi şeylerle ilgiliyse, dönüş olmaz. "Düzeltildi" dediğin seyde yanılırsan, bu sefer itibar kaybedersin.
Sık Sorulan Sorular
Lansmanın ortasında büyük bir hata fark ettim. Ne yapmalıyım?
Önce ne kadar kritik olduğunu değerlendir. Ürün çalışmıyorsa, derhal durumunu sosyal medyada ve e-postalar aracılığıyla haber ver ("Bilinen bir sorunu düzeltiyoruz, birkaç saat içinde geri online olacağız"). Ürün çalışıyor ama açıklama veya fiyatta hata varsa, sakin kalmaya ve sessizce düzeltmeye çalış.
Açılış sayfasında bulduğum hatayı, tüm e-posta listeme bildirmeli miyim?
Hayır, yazım hatası ya da küçük metin düzeltmesiyse, kesinlikle bildir. Ama if düzeltmesi e-postalara da yansıdıysa (bağlantı yanlışsa), hızlıca yeni bir e-posta gönder, "Önceki mailde bir düzeltme: doğru bağlantı bu".
Müşteri hatayı görsün, nasıl tepki verim?
Eğer müşteri sana soruyorsa, şeffaf ol. "Fark ettiğin için sağ ol, bunu düzeltiyoruz" yeterli. Fazla açıklama yapıp kendi kendini mahkûm etme.
Lansmanın birkaç gün sonrasında hatayı fark ettim. Hâlâ düzeltmeli miyim?
Evet, ama acele etme. Yeni kullanıcılar hâlâ geliyor, onlar için doğruluğu sağla. Eski kullanıcılar için? Genellikle çok geç olmuştur; düzelttiğini başında yapardın.