Slack notification campaign yaparken sık yapılan hatalar

Slack Notification Campaign'de Başarısızlığın En Büyük Sebepleri

Slack notification campaign'i düşünüyorsanız, bilin ki bu kanalı doğru kullanmayan çoğu lansmanın sonunda pişmanlık duyduğunu gördüm. Notification'lar yanlış zamanında, yanlış mesajla ya da yanlış kitleye gönderildiğinde sadece spam haline geliyor. Kullanıcılarınız sizi sessiz yapıyor, ya da kanaldan ayrılıyor. Benimle birlikte bu tuzakların içine düşmemeyi öğrenelim.

Hata 1: Notification Sıklığını Yanlış Ayarlama

Lansmanın heyecanıyla insanlar aşırıya kaçıyor. Her saatte, hatta her 30 dakikada bir bildirim göndermek istiyorlar. Bunu yaparsanız, ilk gün 100 kişi kanal içinde sesini kapatır ya da çıkar.

Slack'te notification gönderirken, insanlar çalışmakta. Onların iş akışını bozmak demektir. Lansman döneminde bile, ideal frekans günde bir, maksimum iki notification'dır. Mesela sabah bir mesaj, akşam bir mesaj. Hatta önemli günlerde (lansman günü, duyurulması gereken kritik güncelleme) daha az sıklıkla göndermek bile daha etkili olur.

Benim deneyimim: Iki haftada 14 notification yerine beş notification gönderen kişi daha fazla tıklama aldı. Çünkü her bildirim özel ve beklenilen hale geldi.

Hata 2: Notification İçeriğinde Zaman Vermemek

Slack notification'ı basit bir yazı değildir. Bildirim hemen görülmelidir ve kullanıcı, o an karar vermelidir: "Bu beni ilgilendirir mi, tıklamalı mıyım?"

Eğer notification'ınız "Yeni bir şeyler geliyor!" diyorsa, çoğu kişi tıklamayacaktır. Veya çok uzunsa, kesilecektir. Slack notification'ları en fazla bir cümle, maksimum 90-100 karakter olmalıdır. Sonra bir buton ya da link eklersiniz.

Doğru örnek: "Beta çıktı! 100 kişiye ücretsiz erişim verilecek. Son 24 saatlik fırsat." Yanlış örnek: "Ürünümüzün beta sürümü hakkında bilmeniz gerekenler çok uzun bir hikaye içidir. Lütfen bunu okuyunuz."

Hata 3: Yanlış Kitle Seçimi

Her Slack workspace'teki herkes sizin ürünü almak istemez. Yeni başlayanlar, enterprise müşteriler, farklı industrilerden insanlar olabilir. Onların hepsine aynı mesajı göndermek hata.

Notification'ı bölümlü göndermek lazım. Eğer workspace'de yeterince veri varsa, en ilgili kişileri seçin. Yoksa baştan bir segment oluştturun. Mesela: "Yazılım geliştirici misiniz?" diye sorun, sonra onlara developer-focused notification gönderin.

Hata 4: Call-to-Action Olmaması

Notification gönderiyorsunuz ama ne yapmasını istediğiniz belli değil. Tıklasınlar mı? Mail yazsinlar mı? Tepki verinler mi?

Her notification'ın bir amaç ve bir CTA (Call-to-Action) olması gerekir. "Erişim talep et", "Şimdi dene", "Detayları gör" gibi. Aksi halde notification bilgi parçası gibi kalır, eylem üretmez.

Hata 5: Timing'i Çalışma Saatleriyle Eşleştirmemek

Notification gönderme zamanı çok önemliyse de, çoğu kişi bunu hesaba katmıyor. Eğer workspace'te saatler uyarsa, iş saatlarının başında (sabah 9-10 arası) göndermek en etkilidir. Gece yarısı ya da hafta sonu göndermek, notification'ı 100+ öncesinde kaybolmuş işaretlemekte.

Hata 6: Bağlamı Kaybolduğundan Emin Olmamak

Slack notification'ı İzole bir mesajdır. Eğer daha önceden hiç ürün veya lansman hakkında bahsetmemişseniz, aniden bir notification çıkması kafa karıştırıcı olur.

Lansman öncesi, workspace'te bazı teaserlar paylaşın. Ardından, kullanıcılar ön bilgi sahibi olduğu için, notification çok daha etkili olur. Bağlam yok, sadece komut gelmesi, insanları neden bu kadar hızlı karar vermeleri gerektiğini düşündürür.

Hata 7: Özel ya da Kişiselleştirilmiş Olmamak

Bir kanal notification'ı, toplu broadcast gibi hissedilir. Eğer Direct Message olarak gönderebilirseniz (ve çok fazla kişiye değilse), ya da en azından kişilerin adını yazabilirseniz, etkisi çok artar.

"Hey Ali, seninle konuşmak istiyorum" tarzı notification, "Herkese duyurulur" tarzından çok daha fazla cevap alır.

Sık Sorulan Sorular

Slack notification campaign'i nereden başlamalıyım?

Workspace'in büyüklüğüne ve demografi yapısına bağlı. Eğer küçükse (100 kişiye kadar), Direct Message'ler daha kişiseldir. Büyükse, bir kanal oluşturun ve ilk notification'ı test amaçlı yollayın. Tepkileri gözleyin, ardından strateji ayarlayın.

Kaç notification göndermeli?

Lansman prosesine bağlı. Ürün Lansmanı Rehberi'nde belirttiği gibi, 8 haftalık bir takvim yapıyorsanız, bu dönem içinde 3-5 notification yeterli. Lansman gününün kendisinde 1-2 tane.

Notification'ın bağlantısı nereye gitmeli?

Lansman öncesi, bekleme listesi veya erişim talep formu. Lansman günü ve sonrası, satış sayfası ya da ürünün kendisine. Makalede bahsedilen Lansman Öncesi Açılış Sayfası Nasıl Yazılır'a göz atabilirsiniz.

Başarısı nasıl ölçerim?

Click-through rate (CTR) bakın. Kaç kişi tıkladı, kaç kişi bağlantıyı açtı. Ardından, conversion: kaç kişi action aldı (form doldu, ürünü denedi). Eğer CTR % 5 altında, notification stratejisi zayıf demektir.