SMS lansmanı pazarlaması yaparken sık yapılan hatalar
SMS Lansmanı Pazarlaması Yaparken Sık Yapılan Hatalar
SMS lansmanı pazarlaması yapıyorsanız, büyük bir avantajınız var: insanlar telefonlarını her zaman yanlarında taşırlar. Ama tam da bu nedenle, SMS'i yanlış kullanmak çok hızlı bir şekilde müşterilerinizi kaybettirebilir. Geçen iki yıl içinde onlarca lansmanı yakından takip ederken, aynı hatalarının tekrar tekrar yapıldığını gördüm. Bunları bilmek ve önlemek, lansmanınızın başarısını ciddi oranda etkileyebilir.
Çok Fazla ve Çok Sık Mesaj Göndermek
En yaygın hata bu. SMS lansmanına başladığımız zaman, heyecanımız ve acımız bir araya geliyor. Sonra beş gün içinde sekiz mesaj göndermişiz oluyoruz. İnsanlar bunu spam olarak algılar ve unsubscribe butonu varsa hemen tıklarlar. Olmasa bile silinir, ya da cihaza engel koyarlar.
Lansmanın ritmi çok önemli. Bekleme listesine katılan kişilere, lansmanın farklı aşamalarında (beta başladı, erken kullanıcı indirimi açılıyor, son 24 saat) mesaj göndermek mantıklıdır. Ama her aşamada bir değil, maksimum iki mesaj yeterlidir. Gün içinde birden fazla SMS göndermekten mutlaka kaçının.
Segmentasyon Yapmamak
Bekleme listenizdeki herkese aynı mesajı göndermek, potansiyel olan müşterileri gözden çıkarmak anlamına gelir. Mesela, beta testçilerine gönderdiğiniz mesaj ile "sadece ilgi gösteren" kişilere gönderdiğiniz mesaj farklı olmalıdır.
Aynı şekilde, ürünü teknik açıdan kullananlar ile sadece sonuç alan müşteriler, farklı dile ihtiyaç duyarlar. Segmentasyonu baştan yapmazsanız, lansmanın ortasında çok geç olur. Bekleme listesi oluştururken, insanları ilgi seviyelerine göre kategorize etmeyi planlamanız gerekir.
Acil Çağrıya (CTA) Saçma Bağlantılar Koymak
SMS'te yer sınırlıdır. 160 karakter, hatta Türkçe karakterlerle daha az. Yine de insanlar linkler eklemek istiyorlar. Kötü niyetli görünen, uzun URL'ler ya da bit.ly ve benzeri kısaltıcılar kullanılırsa, bu mesajın güvenilir olmadığı izlenimini yaratır.
Mesajınızın yapısı şu şekilde olmalıdır: bir cümle özet, ardından çok kısa bir CTA ("devamı için tıkla" değil, "seni bekliyoruz" gibi daha samimi), ve kısa bir bağlantı. Bağlantı, sizi tanıyorsanız, kendi alan adınıza bağlı kısaltılmış bir URL olmalıdır.
Doğru Zamanı Seçmemek
SMS gönderme zamanı, e-postan çok daha kritiktir. Sabah erkene ya da gece geç gönderilen mesajlar, belki de hiç okunmaz. Lansmanın türüne göre, hedef kitlenize göre, hatta mevsime göre en iyi zamanı hesaplayın.
B2B ürün lansmanıysa, iş günü, iş saatlerinde gönderin. B2C ise, akşam 19:00-21:00 arası ya da sabah 09:00-10:00 arası daha etkili olabilir. Her zaman segment başına test yapıp en iyi sonucu veren saati kullanın.
Personalizasyon Öğelerini Göz Ardı Etmek
SMS'te "Merhaba değerli müşteri" diye başlamak gereksizdir. Sadece isim koymak bile fark yaratır. Kişisel mesaj alma oranı, genel mesajdan %30'a kadar daha yüksektir.
Bunun ötesinde, kişinin neden bekleme listesine katıldığını hatırlayıp ona göre mesaj düzenlemek, dönüşüm oranını ciddi biçimde arttırır. Örneğin, "Dijital pazarlama aracı arayan" kişiye, pazarlama özelliklerini vurguladığınız bir mesaj göndermek, "sadece fiyatı merak eden" kişiye gönderdiğinizden farklı olmalıdır.
Mobil Uyumluluk Sorunları
Bağlantı hedefini (landing page) SMS'ten sonra açıyorsanız, mutlaka mobil telefonda test edin. SMS alan kişi, hemen tıklayacaktır. Mobil uyumlu olmayan bir sayfa açılırsa, o kişiyi kaybedersiniz.
Ayrıca, SMS göndermek için kullandığınız hizmetin teslim oranını kontrol edin. Bir başlık SMS'i açısından, sahte teslim raporları veren hizmetler vardır. Bu durum lansmanınızın başarısını yanlış değerlendirmenize neden olur.
Yasal Uyumluluğu Atlayan Hatası
SMS pazarlaması yapacaksanız, izin alınması ve çıkış seçeneği sunulması yasal zorunluluktur. Bunu yapmazsan, yasal sorunlarla karşı karşıya gelebilirsin.
Her mesajın sonunda unsubscribe talimatı (örneğin "Çıkış için ÇIKIŞ yazınız") olması şarttır. Bu, sadece yasal bir zorunluluk değil, insanları spam spam hissetmekten korur ve tekrar gelme olasılığını arttırır.
SMS Lansmanı Pazarlaması İçin Pratik Kontrol Listesi
- Mesaj sayısını 3-4'ü geçmeyecek şekilde planlayın
- Her segment için farklı mesaj hazırlayın
- URL'leri güvenilir ve kısa tutun
- Gönderme zamanını hedef kitleye göre belirleyin
- Kişilerin adlarını ve ilgi alanlarını kullanın
- Landing page'i mobil cihazda test edin
- Yasal zorunlulukları yerine getirin
- Teslim raporlarını izleyin ve analiz edin
Sıkça Sorulan Sorular
SMS lansmanı pazarlaması için ne kadar kişi yeterlidir?
En az 500 kişi olmanız önerilir. Daha az sayıda olursa, veri toplayıp analiz etmek zor olur. Ama başlamak için 200-300 kişi de yeterlidir; bekleme listesi oluştururken büyütüp çoğaltabilirsiniz.
SMS'te emojiler kullanabilir miyim?
Evet, ama dikkatli olun. Bir iki emoji, mesajı canlı hale getirir. Ama beş-altı emoji, çok renkli ve oyuncak gibi görünür. Ürünün türüne göre. B2B ise az emoji, B2C ise biraz daha kullanabilirsiniz.
Açılış oranını nasıl ölçerim?
SMS hizmetiniz tıklama raporları vermelidir. Bağlantıya tıklayanlar açılış saydırılır. E-postan farklı olarak, SMS açılış oranı ölçülemez (e-posta, 1x1 piksel ile ölçülür). Tıklama oranına odaklanın.