Whatsapp lansman pazarlama yaparken sık yapılan hatalar
Kısa Cevap
WhatsApp lansman pazarlaması yaparken en sık yapılan hatalar: izin almadan mesaj göndermek, kişisel sohbet tarzında satış yapmak, aşırı sık mesaj göndermek, grup linkini spam gibi dağıtmak ve analiz etmemektir. Bu hatalardan kaçınmak, lansman kampanyanızın başarısını doğrudan etkiler.
WhatsApp'ı Neden Lansman İçin Kullanıyoruz?
WhatsApp, doğrudan ve kişisel bir iletişim kanalı. E-postanın spam klasöründe kaybolmasından, sosyal medyanın algoritmik belirsizliğinden çok farklı. Doğru yapıldığında, lansman günü en yüksek katılım oranlarını bu kanal üzerinden alırsınız. Ama "doğru yapılmak" önemli – yanlış başlarsanız, hedef kitlenizi hızla kaybedersiniz.
Hata 1: İzin Almadan Mesaj Göndermek
Bunu söylemek zor ama söylemem lazım: WhatsApp'a birinin numarasını ekleyip, hiçbir onay almadan "Selamlar, yeni ürünüm başladı, bak buna" diye yazmak, çoğu kişiyi rahatsız eder. İnsanlar bunu spam olarak algılıyor. Hatta bloke ediyor.
İzin almak demek, öncesinde bir bekleme listesi oluşturmak veya lansman öncesi bir açılış sayfasında WhatsApp kanalına kaydolmak isteyip istemediğini sormaktır. Hatta daha basit: "Lansman günü seni WhatsApp'tan haberdar etmek istiyorum, sorun var mı?" diye sorabilirsin. Çoğu kişi "tamam" der.
Hata 2: Kişisel Sohbet Tarzında Satış Yapmak
WhatsApp'ın gücü, onun kişisel bir platform oluşu. Ama bu kişiliği kötüye kullanmamak gerekir. Yani biri seninle "Naber?" diye sohbet ediyor gibi konuşup sonra birdenbire "Ürünümü satın al, şimdi yüzde 30 indirim var" diye yazıyorsan, bu çok yapay hissediliyor.
Mesajlarınız samimi olabilir, ama kasıtlı ve net olmalı. "Merhaba, yarın lansman yapıyorum, senin için değerli olabilir mi?" tarzında yazabilirsin. Ama "Selamlar arkadaş, uzun zamandır görüşmeyeli... oh birkaç ay geçmiş. Neyse, ben bir şey yaptım, bunu görmek ister misin?" diye yazmak, aldatıyor hissettirir.
Hata 3: Aşırı Sık Mesaj Göndermek
Lansman heyecanından, insanları her gün, bazen günde birkaç kez WhatsApp'tan bilgilendir(me)ye çalışıyorsun. İlk gün iyidir. İkinci gün "Unutma, hala var!" yazı da geçebilir. Ama üçüncü, dördüncü gün tekrar tekrar mesaj atmak, insanları rahatsız ediyor.
Daha akılcı bir yaklaşım, lansman takvimini önceden planlamaktır. Örneğin: lansman öncesi bir uyarı mesajı, lansman günü sabah bir mesaj, lansman günü akşam bir güncelleme, sonra bir veya iki tane takip mesajı. Bu kadar. İnsanlar, ezilmiş hissetmezse, mesajlarınızı açmaya devam eder.
Hata 4: Grup Linkini Spam Gibi Dağıtmak
WhatsApp grupları, lansman için harika bir fikir. Ama bir grubu başlatıp, hemen herkesin linkini bulduğu (belki hatta internete yaydığı) şekilde dağıtırsan, o gruba istenmeyen insanlar katılır, tartışma başlar veya mesajlarını kimse okumaz.
Eğer bir grup kuracaksan, bunu direkt kişilere teklif et. "Lansman sürecini adım adım takıp etmek ister misin? Buna hazır olmayan var mı?" diye sor. Linki grup ortamında, umuma açık kanalda ilan etmemelisin. Bu, WhatsApp'ın kullanım koşullarına da aykırı.
Hata 5: Analiz Etmememek
WhatsApp mesajları gönderdikten sonra, hangisinin okunduğunu, hangisine cevap geldiğini, kaç kişi linke tıkladığını merak etmiyorsan, bir sonraki lansmanda aynı hataları tekrarlarısın. Evet, WhatsApp doğrudan mesajlar hakkında analitik vermez, ama sen manuel olarak takip edebilirsin.
Bir not defteri açıp: "30 kişiye mesaj attım, kaç kişi açtı? Kaç kişi cevap verdi? Kaç kişi ürünü incelemek için linke tıkladı?" diye not tutmalısın. İlk lansmanda başarı oranı yüzde 20 ise, bunu yazıp, ikinci lansmanda neler değiştirebileceğini düşünmelisin.
Hata 6: Kişiyi Değil, Kitleyi Düşünmek
WhatsApp'ın en büyük avantajı, kişiselleştirme imkanıdır. Ama kolay yol, herkes için aynı mesajı kopyala-yapıştır yapmak. İstersen, herhangi bir isimdeki veya kişisel durumla ilgili bir cümle ekle. "Hasan, sen tasarımla ilgilendiğini söylemiştin, senin için bu ürün önemli olabilir" diye yazarsan, sadece "Yeni ürünümü incelesene" yazmaktan çok daha etkilidir.
Hata 7: Ürün Hakkında Bilgi Vermemek
WhatsApp mesajlarını kısa tutmak gerekir, ama bu, insanı tam karanlıkta bırakmak anlamına gelmez. Ürünün ne yaptığını, kime yardım ettiğini üç-beş cümle ile açıklamalısın. Sadece "Bak, yeni bir şey yaptım, linke tıkla" demek, tıklamak için yeterli nedeni vermiyor.
Hata 8: Acil Veya Zorunlu Hissettirmek
Lansman pazarlaması yaparken, "Sadece bugün yüzde 50 indirim!" veya "Sınırlı sayıda kişi alabiliyor!" gibi ifadeler kullan(abil)irsin, ama bu baskıdan ziyade, gerçekçi görünmelidir. Eğer her gün "Son 24 saat!" yazarsan, insanlar bunu cidiye almamaya başlar.
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp grubu mı, bireysel mesajlar mı daha etkili?
Bireysel mesajlar daha yüksek okunma oranı verir. Gruplar, topluluğun başından itibaren orada olanlar için daha iyi işler; ama soğuk bir kitleyi grupla etkinleştirmek zordur. İdeal yaklaşım, WhatsApp'ı bireysel ilk temas için kullanmak, sonra ilgilenenler için bir grup oluşturmaktır.
Ne kadar sıklıkta mesaj göndermeli?
Lansman öncesi dönemde haftada bir-iki mesaj yeterlidir. Lansman haftasında gün başında bir, gün içinde bir veya iki güncelleme, sonra lansman sonrası birkaç gün takip mesajları. Bunu aşırırsan, insanlar seni sessize almaya başlar.
WhatsApp mesajlarının linkini açıp açmadığını nasıl anlarım?
WhatsApp doğrudan klik analitiki sunmaz. Bunun yerine, link kısaltma hizmetleri (bitly vb.) kullanabilir veya web sitenize özel bir kampanya parametresi ekleyebilirsin. Mesela: "lansman.com?source=whatsapp_personel" gibi. Böylece Google Analytics'te kaç kişinin buradan geldiğini görebilirsin.
İnsanlar "Beni spam listesinden çıkar" derse ne yaparım?
Hemen çıkar. Bir kişi bu isterse, onu zorlama. Ama bunu bir fırsat olarak gör: "Ne yanlış yaptım, daha iyi ne yapabilirdim?" diye soru sor (eğer dönüş yapacaksa). Çoğu zaman, sadece mesaj sıklığından şikayetçidir, yani bir sonraki lansmanda daha az sık yazabilirsin.