Beta Kullanıcısı Bulma ve Geri Bildirim Toplama

Kısa cevap: Beta test kullanıcısı bulma işi kalabalık aramakla değil, 15-30 kişilik doğru insanı tek tek davet etmekle başlar. Ben her lansmanda önce bekleme listemdeki en hevesli isimleri, sonra o problemi zaten yaşadığını gördüğüm topluluk üyelerini elle seçtim; herkese aynı formu yollamak yerine ilk hafta tek bir soru sordum: "Bunu bugün ne için kullandın?" Geri bildirimi de olduğu gibi kabul etmedim; sıklık ve etki üzerinden puanladım, ilk beşi yaptım, kalanını yazılı olarak bekletim.

Beta grubunu kaç kişiyle kurmalı?

İlk denememde 120 kişiyi birden içeri aldım ve tam bir kaos oldu. Kimse cevap vermedi, veren birkaç kişinin mesajı da kayboldu. İkinci seferde 22 kişiyle başladım ve on gün içinde ürünün en can sıkıcı üç hatasını gördüm.

Benim kullandığım ölçü şu: her beta kullanıcısıyla haftada bir kez kişisel mesaj atabileceğim kadar. Tek başına çalışıyorsan bu 20-30 kişi demek. Daha fazlası "kayıt olan" üretir, "kullanan" üretmez. Grubu üç dalgaya bölmek de işe yaradı: ilk dalga en yakın çevre ve en sabırlı kişiler (kırık ekranlara katlanırlar), ikinci dalga gerçek hedef kitleden yabancılar, üçüncü dalga lansmandan hemen önce ürünü ilk kez gören taze gözler.

Kimi davet ediyorum?

Beta için iyi aday, ürüne değil probleme heves eden kişidir. Şu üç sinyali arıyorum:

• Problemi kendi cümleleriyle anlatabiliyor. Bir foruma "şunu nasıl çözüyorsunuz" diye yazmış biri, benim reklamıma tıklamış birinden kat kat değerli.
• Şu anda bir alternatif kullanıyor. Excel, defter, rakip bir araç, fark etmez. Alternatifi olan kişi karşılaştırma yapabilir.
• Ulaşılabilir. E-posta, DM veya bir Discord kanalı üzerinden bana geri yazacak kadar erişimim var.

Aday kaynaklarım şunlar oldu: bekleme listesi kayıtları (en verimlisi, çünkü niyet beyan etmişler), ilgili Discord ve Slack toplulukları, konu hakkında yazan kişilerin yorum bölümleri, eski iş çevrem ve LinkedIn'de aynı işi yapan tanıdıklar. Topluluklarda davet yaparken kuralları okumadan yazmak beni bir kez sustur cezasına çarptırdı; forum ve Reddit tarafında duyuru yapmanın yazılı olmayan kuralları var, önce onlara bakmakta fayda var.

Davet mesajı nasıl olmalı?

Üç cümleden uzun yazmıyorum. Kim olduğum, ne yaptığım, ondan tam olarak ne istediğim. Süreyi de söylüyorum: "10 dakikanı alacak, iki hafta boyunca istediğin an bırakabilirsin." Karşılığında ne vereceğimi netleştiriyorum: ücretsiz erkin süre, ismin destekçiler listesinde, kalıcı indirim. İndirim vaadi verirken fiyatlandırma tarafını önceden düşünmek şart, yoksa lansman haftasında verdiğin sözü geri almak zorunda kalıyorsun.

Doğru soruları sormak

Beta'nın en büyük tuzağı "nasıl buldun?" sorusu. Cevap her zaman "güzel olmuş" oluyor ve hiçbir işe yaramıyor. Ben davranış soruyorum, fikir sormuyorum:

• Bugün bunu ne için açtın? Ne yapmaya çalışıyordun?
• Nerede durakladın, nerede geri gittin?
• Bu iş için normalde ne kullanıyorsun ve neden ona döndün?
• Yarın bu ürün kapansa hayatında ne değişir?
• Bunun için para ödemek istesen, kaç lira çok ucuz gelir sana? (Fiyat sinyali için bu soruyu tersten sormak işe yarıyor.)

İki yöntemi birlikte kullanıyorum. Birincisi, ilk kullanımdan sonra otomatik giden tek soruluk e-posta. İkincisi, en aktif 5-6 kişiyle 20 dakikalık görüntülü görüşme; ekranını paylaşmasını isteyip susuyorum. Sustuğum her saniye bir bulgu geliyor. Konuşma sırasında çözüm önerme dürtüsünü bastırmak öğrenmesi en zor şey oldu; bir sorunu anında açıklamaya kalkarsan kullanıcı özür dilemeye başlıyor ve gerçeği söylemeyi bırakıyor.

Yanıtları önceliklendirme

Tüm geri bildirimi tek bir tabloya yazıyorum: kim söyledi, tam cümlesi, hangi tür (hata / kafa karışıklığı / eksik özellik / fiyat), kaç kişi söyledi. Sonra iki eksende puanlıyorum.

Bir kuralım var: özellik isteğini hiçbir zaman olduğu gibi almam. Arkasındaki işi ararım. "Excel'e aktarma istiyorum" diyen kişinin gerçek derdi genelde patronuna rapor göstermek oluyor; bu da bazen tek bir paylaşılabilir bağlantıyla çözülüyor. Ayrıca kafa karışıklıklarını hata gibi ciddiye alıyorum, çünkü aynı karışıklık lansman gününde açılış sayfasında ve tek cümlelik anlatımda da yaşanacak. Beta'da duyduğum cümleler çoğu zaman doğrudan sayfa metnine dönüştü.

Betayı ne zaman bitirmeli?

Yeni bilgi gelmeyi kestiğinde. Son üç görüşmede duyduklarım öncekilerin tekrarıysa, doygunluğa ulaştım demektir. Bu genelde iki-üç hafta sürüyor ve lansman takvimimde beta penceresini duyuru gününden en az üç hafta önce kapatacak şekilde planlıyorum; düzeltmelere ve Product Hunt gibi bir güne hazırlığa zaman kalması gerekiyor.

Beta kullanıcısını lansmanda nasıl kullanıyorum?

Bu grup benim ilk gün ordusu. Lansmandan bir gün önce onlara ayrı bir e-posta atıyorum: ne yayınlanacağı, saati, tek bir rica. Yorum yazmayı, ilk soruları cevaplamayı, ekran görüntüsü payla