Kursantan feedback lansman iyileştirme yaparken sık yapılan hatalar
Kursantan Feedback Lansman İyileştirme Yaparken Sık Yapılan Hatalar
Lansmandan sonra geri bildirim almak kolay. Ama o geri bildirimleri doğru şekilde kullanmak? O işin zor tarafı. Ben de başlarda kursantlarımdan aldığım feedback'leri çok dar bir açıdan değerlendiriyordum. Hatta bazen tamamen yok sayıyordum. Sonra fark ettim ki, geri bildirimi nasıl işlediğim lansman başarısını direkt etkiliyordu.
Kursantan feedback lansman iyileştirme sürecinde yapılan hatalar genellikle üç başlık altında toplanıyor: geri bildiriyi yanlış yorumlama, hızlı aksiyona geçme ve en önemlisi de, feedback'in arkasındaki gerçek problemi görmezden gelme. Burada yaşadığım ve gördüğüm hataları paylaşmak istiyorum.
Hata 1: Geri Bildirimi Kelimelerin Yüzeyinde Değerlendirmek
İlk kursunum için aldığım feedback şuydu: "Kursun pacing'i çok hızlı." Benim tepkim? İçeriği biraz daha yavaş anlatmak oldu. Ama sorun orada değildi. Sonra birebir sohbetlerde öğrendim ki, gerçek problem ders videoları arasında pratik yapma zamanının olmamasıydı. "Hızlı" sözcüğü yanıltıcıydı.
Kursantan feedback lansman iyileştirme yaparken, söylediklerinin altında yatan gerçek sorunları bulmalısın. Bunu yapmanın en iyi yolu, direkt sorular sormak. "Neden hızlı hisseddin?", "Bu noktada ne yardımcı olurdu?" gibi açık uçlu sorular. Böylece sadece şikayeti değil, çözümün ipuçlarını da elde edersin.
Hata 2: Tek Bir Feedback'e Çok Hızlı Cevap Vermek
Kursantan biri "Bu üniteyi çok sevmedim" yazınca, ben hemen değiştirme moduna girmiştim. Sonra anlaşıldı ki, bu feedback sadece bu kişinin tercihi idi. Başka 20 kişi aynı üniteyi seven mesajlar göndermişti.
Geri bildirimleri topla. En az 5-10 aynı şikayeti alana kadar değişiklik yapmaya hazırlan. Hatta mümkünse, geri bildirimleri kategorilere böl: tasarım, içerik, fiyatlandırma, sunum, vs. Hangi kategoride çoğunluk var, oraya odaklan. Bu şekilde popüler tepkilerine karşı azınlık görüşlerini karıştırmaz, yanlış yöne kıvırmazsın.
Hata 3: Olumsuz Feedback'i Kişisel Almak
Bunu söylemek biraz tuhaf olabilir ama, kursantın sıkıntısı seninle değildir. O, ürünle ilgili bir sorun yaşıyor. Böyle baktığında, her feedback bir hediye. Çünkü o kişi sana sorun göstermiş, ve sen bunu düzeltebiliyorsun.
Ben bu mindset'e geçince, feedback toplamak çok daha kolay hale geldi. Kursantlara "Lütfen samimi söyleyin, ne konuda sıkıntı yaşadınız?" diye sorabiliyordum, çünkü biliyordum ki, o feedback ürünü geliştirmek için olacaktı. Ve bu samimi yaklaşım, daha kaliteli ve detaylı geri bildiriler getirdi.
Hata 4: Feedback Toplamanın Yanlış Zamanını Seçmek
Lansmanın ilk gününde hemen feedback talep ettim. Çoğu kişi kursu tam bitirmemişti bile. Böyle erken alınan feedback, genellikle ilk izlenimlerden ibaret oluyor ve o da yanıltıcı olabiliyor.
Kursantlardan geri bildirim al, ama zamanını doğru seç. İdeal zaman, kursun büyük bir kısmını veya tamamını tamamladıktan sonrası. Eğer yaşanan eksikliklerin hızlı düzeltilmesi gerekiyorsa, başlangıçtan 48 saat sonra kısa bir feedback formu gönderebilirsin. Ama kapsamlı değerlendirmeleri, kurs bitiminden 3-5 gün sonra iste.
Hata 5: Feedback'i Çoktan Seçmeli Formlarla Sınırlamak
Likert skalası (1-5 yıldız) harika, ama sadece yeterli değil. "Kursu 4 yıldız verdin, neden?" diye sorabiliyorsun işte. Çoğu platform bu tür açık uçlu soruların cevaplarını göz ardı ediyor çünkü sayısal verileri analiz etmek daha kolay.
Ama ben, yazılı geri bildirimlerde çoğu zaman gerçek faydalı bilgileri buldum. "Modül 3 biraz kafa karıştırdı" gibi spesifik açıklamalar, senin ürünü geliştirmek için kesin yol göstericidir. Feedback formlarında her zaman açık uçlu sorular ekle. Ör: "En çok neyi sevdin?", "Neyi geliştirebilirdik?", "Bunu kimden tavsiye alırız?" gibi.
Hata 6: Feedback'i Başka Hiçbir Bilgiyle Karşılaştırmamak
Kursantan feedback tek başına konuşmaz. Eğer "Fiyat yüksek" diyen birkaç kişi var ama satışlar artıyorsa, problem fiyat değildir. Belki de bu kişiler hedef kitlen değildir. Ya da feedback'i tez canlı verdiler, düşünemediler.
Feedback'leri, satış verisi, tamamlama oranları, kurs tamamladıktan sonraki aksiyonlar (referral, uygulama, vb.) ile birlikte analiz et. Böylece daha bütüncül bir resim görsün ve doğru kararlar verirsin.
Sık Sorulan Sorular
Kursantan feedback lansman iyileştirme için hangi aracı kullanmalı?
Basit forumlar (Google Forms) veya kurs platformunun yerleşik feedback aracı yeterli. Başlangıçta karmaşık araçlara gerek yok. Sonra, topladığın verileri Excel'de kategorileştir. Bu kadar basit bir sistem bile senin sorunları görene kadar yeterlidir.
Feedback temel alarak ne sıklıkla güncelleme yapmalı?
Yeni kurslarda, ilk 2-3 haftada haftalık güncellemeler mantıklı. Sonrasında, 3-4 haftada bir geri bildirim topla ve toplu değişiklikler yap. Stabilizasyon sonrası, 2-3 ayda bir bakış yeterli olur.
Tüm feedback'e göre mi hareket etmeliyim?
Hayır. Yalnızca mükerrer geri bildirimlere (en az 3-5 kişi) ve senin vizyonunla uyumlu olan önerilere göre. Birkaç kişinin "Rengi değiştir" dediği için tasarımı değiştirmen ürünü bozabilir.